Отчет по сведениям об операторе чата

Отчет по сведениям об операторе чата содержит подробную информацию о каждом контакте чата, который был обработан оператором.

Отчет по сведениям об операторе чата может включать в себя следующую диаграмму:

Имя диаграммы	Описание
Диаграмма общего времени активности и времени приема с разбивкой по операторам	Для каждого оператора отображается общее время активности и общее время, потраченное на обработку всех контактов за отчетный период.

Отчет по сведениям об операторе чата содержит таблицу, в которой отображается следующая информация для каждого контакта чата, принятого оператором:

Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора
Идентификатор оператора	Идентификатор входа для оператора.
Время начала чата	Время обращения контакта чата к оператору.
Время завершения чата	Время завершения чата оператором.
Продолжительность	Время, прошедшее между началом чата и его завершением.
Инициатор чата	Уникальный идентификатор контакта чата.
Очередь CSQ для чата	Очередь обслуживания контактов, через которую контакт направлен оператору.
Навыки чата	Навыки оператора для обработки контакта чата.
Время активности	Время разговора оператора чата.
Время приема	Время, потраченное оператором на прием контакта чата.
Тип чата	Тип контакта чата.
Рейтинг	Рейтинг, присвоенный чату клиентом.

Группировка:

Отсутствует

Сортировка:

Порядок сортировки по умолчанию применяется в поле "Имя оператора".

Сортировку в определенном поле пользователь может выполнить, щелкнув соответствующий заголовок поля в представлении таблицы отчета.

Отчет по сведениям об операторе чата можно фильтровать по любому из следующих параметров:

Параметр фильтра	Результат
Имена операторов	Отображаются сведения для указанных операторов.
Названия навыков	Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками.
Названия команд	Сведения отображаются по операторам, принадлежащим указанным группам.
Тип чата	Отображается информация для выбранного типа чата (входящий).
Рейтинг	Отображаются сведения для указанного рейтинга.

Примечания:

• Если пользователь в своем профиле указал часовой пояс, время начала и окончания будет рассматриваться как принадлежащее этому поясу. В противном случае время начала и окончания рассматривается как принадлежащее часовому поясу источника данных (для источника данных UCCX это GMT).
• Не следует выбирать сразу несколько параметров фильтрации — при просмотре отчета рекомендуется использовать только один такой параметр (за исключением приведенных выше параметров).